案例說明之成品出貨及檢驗

在「輝煌鋁業」的工廠裡，近來有好多客戶的鋁合金門窗框架訂單陸續完成生產，準備出貨。

成品檢驗環節，品質檢驗員小李和小王正緊鑼密鼓又有條不紊地工作著。

小李拿著檢測工具，細細量著一個門窗框架的尺寸，講道：“這個尺寸莫問題啦，小王，你看這表面質量。小王湊過來，用放大鏡仔細瞧了瞧回應：“表面蠻平整的，接著下一個。”

經過兩人的嚴格把關，最終確定 990 個完全合格，10 個有輕微瑕疵。

銷售部的小張忙著跟各個客戶溝通出貨事宜。

小張：“陳經理，您好哇！咱們這批鋁合金門窗框架已經生產完畢，準備照著約定的時間出貨，您那邊都準備好沒？”

客戶陳經理回復：“沒莫問題啦，小張，就照計畫來。”

小張隨即在 ERP 系統中更新訂單狀態，系統即刻提示接下來要聯繫物流叫車，還明確了各項時間節點和相關罰則。

若未按時叫車致使延誤出貨，就要依照合同約定扣掉一定比例的違約金。

小張趕緊聯繫物流：“李師傅，我這邊有批貨要運，需要 5 輛大型貨車，您能安排咩？”

李師傅：“可以啦，小張，我趕緊調配車輛。”

在安排交期時，小張再次跟陳經理溝通。

小張：“陳經理，咱們之前定的 7 天後交貨，您看行咩？”

陳經理：“好啦，莫問題，就照這個時間來。”

小張在 ERP 系統中確認交期，系統提示他要密切關注船期，提前做好應對可能出現的延誤情形的準備。

運輸過程中，負責船期跟蹤的小劉時時關注著貨物的運輸進度。

小劉：“王師傅，您的車到哪裡了？預計啥時能到目的地？”

王師傅：“小劉，一切順利啦，預計明天下午就能到。”

好多客戶陸續收到貨物，並展開收料和檢驗工作。

客戶倉庫負責人：“這幾個門窗框架顏色好像不太對耶。”

陳經理趕緊聯繫小張：“小張，你們這批貨有 2 個門窗框架顏色有偏差，這咋處理？”

小張查看 ERP 系統，系統提示針對此類客訴要趕緊處理，不然會影響客戶滿意度和後續合作。小張連忙回應：“陳經理，實在對不住啦，這是我們的疏忽。我們馬上給您更換，還會給您一定的折讓作為補償。”

陳經理：“那好啦，趕緊處理。”

在應收回款方面，財務的小吳透過 ERP 系統查看各個客戶的應付款情形。

小吳：“陳經理，咱們這批貨的總金額是 50 萬元，依照約定，您需要在收到貨後的 30 天內付款，現在已經過了 20 天了。”

陳經理：“小吳，我曉得了，這兩天先給你們付 45 萬，剩下的 5 萬過幾天就付。”

小吳在 ERP 系統中記錄客戶的付款承諾，系統自動提醒若客戶未按時付款，就要依照約定採取相應的催款措施。

最終，在第 25 天，客戶支付了 45 萬元，剩餘 5 萬元也在 5 天後順利到賬。

陳經理：“小張，這次合作雖然有點小插曲，但你們處理得還不錯，期待下次繼續合作。”

小張：“感謝陳經理的體諒和支持，我們會繼續加油的！”

使用ERP可以的效果有：

出貨準時率：本次多批出貨中，有 95% 的訂單準時交貨，僅 5% 因不可抗力因素稍有延誤。

客訴處理滿意度：面對客訴，及時解決並給予補償，客訴處理滿意度達到 90%。

應收款回收率：應收款 50 萬元，最終回收率達 100%，且 90% 在約定期限內收回。

客戶續簽率：經此次出貨，80% 的客戶表示願意續簽合作合同，展現良好合作前景。

ERP 系統在整個出貨過程中發揮了關鍵作用，確保了各項工作有序進行，提升了效率，降低了失誤，為「輝煌鋁業」與眾多客戶的良好合作提供了有力保障。